Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Kahla Fitwear queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no te quedó como esperabas, tienes 30 días para cambiarlo. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

Cambios

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para cambiar talla, color o modelo, sujeto a stock.

La prenda vuelve como salió: sin uso, sin lavar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales puestas.

Tú pagas el envío de retorno. El despacho de la prenda nueva corre por nuestra cuenta. Si el error fue nuestro, no pagas nada.

Qué no entra

  • Prendas usadas, lavadas o dañadas.
  • Prendas sin sus etiquetas originales.
  • Ropa interior, medias y artículos de uso personal, por higiene y seguridad.
  • Prendas compradas con más de 25% de descuento —liquidación y ventas especiales.

Si la prenda llegó con falla o el pedido salió mal

Si la prenda tiene una falla de fabricación, no es la que pediste o no corresponde a lo que ofrecimos, te reponemos la prenda o te devolvemos lo que pagaste.

Devolución del dinero

Fuera de ese caso no devolvemos dinero: el cambio por preferencia se resuelve con otra prenda o con una nota de crédito para tu próxima compra.

Cómo nos escribes

Para pedir un cambio o para reportar una prenda con falla, el canal es el mismo:

Mándanos en el mismo mensaje:

  • Tu número de pedido
  • Qué quieres cambiar, o qué problema tiene la prenda
  • Fotos de la prenda

Revisamos el caso y te respondemos con los pasos a seguir.

Las solicitudes que no cumplan estas condiciones no proceden.

Nada de lo escrito aquí limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.